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投诉24小时不解决按比例退费

  • 时间:2016-11-14 10:13
  • 来源:未知
  • 作者:澳门星际新闻网
昨天下午2点半左右,记者在王先生家中发现,室内温度计显示屋内仅有15℃。京华时报记者王悦摄昨天下午2点半左右,记者在王先生家中发现,室内温度计显示屋内仅有15℃。京华时报记者王悦摄

  昨天是本市正式供暖第一天,本市1300余家供热单位已开始正式供暖。从昨天零时开始,本市居民家中室温须到达18℃。如室温不达标,居民可拨打热线电话投诉,供热企业须在1小时内回复,并在6小时内入户测温、调节和检验。市热力集团也开始入户测温,将对集团管辖范围内的133万用户进行抽测。 京华时报记者卫张宁

  热力集团将“逢5测温”

  昨天上午,市热力集团来到位于四惠四周的惠民园8号楼进行入户测温。在市民陈先生家中,工作人员拿出测温仪在客厅、卫生间、卧室等不同朝向的区域开始测试,根据显示结果,陈先生家中各区域的温度都在21℃以上。陈先生介绍,家里的暖气片是3日左右开始热的,平时在家穿单衣都感到很温暖。

  “因为测温的这户是西晒,全天只有不到两个小时的日照,这栋楼其他用户家里温度确定比这个高。”热力集团工作人员说。据介绍,采暖季期间,热力集团将持续“逢5测温”,即在供热季的每月5日、15日、25日,到居民家中现场抽测室内温度,遇极端严寒天气和重大节日还将增参加户测温次数,及时懂得用户家中的供热忱况,保障达标供热。

  24小时内未修好需按比例退费

  据热力集团介绍,从昨天零点至上午11时,市热力集团的96069热线电话呼入量为2864个,相比去年正式供热当天减少3815个,反映问题主要是采暖方面的问题,包含室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全体工单量的20%。

  需要注意的是,由于全市有1300多家供热单位,市热力集团只是其中一家,热力集团也接到了不少非集团用户的投诉电话。今年,市热力集团与区供热办形成联动,接到非热力集团工单之后能够通过平台转派,或像接线员那样,第一时间告诉市民正确的报修门路。

  居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题,可拨打供热单位的维修服务电话,对供热单位处理成果有意见的,可以拨打12345热线电话、向所在区供热治理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

  依据相关规定,供热企业须在1小时内回复投诉,并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的供暖费,将按比例退费。

  >>记者考察

  房山

  部分小区仍在调试

  京华时报讯 (记者吕高见)昨天,房山区窦店镇于庄村沁慧园小区王女士反映,13日全市开端供暖,而她家暖气一点也不热,通过丈量,室内温度只有13摄氏度左右,后来询问小区其余住户,和她家情形一样,均反应暖气不热。王女士称,她家上有六七十岁的白叟,下有三四岁的小孩,给家里生活造成诸多不便。最后真实冷得受不了,才给供热部门打电话,对方回应说正在调试阶段。

  也有住户表现,小区的锅炉煤改气工程正在进行,改造完成后,供暖由燃煤锅炉变成了燃气锅炉,是否因为施工而影响了居民供暖,他们也不清晰。

  房山区市政市容委一名工作人员表示,整个房山区有100多家供热单位,假如家里温度达不到18摄氏度,可接洽供热单位,如果解决不好,他们会及时进行督促。

  昨天下午4点左右,记者致电为沁慧园小区供热的北京瑞奕楷霖供热公司,咨询暖气因何原因不热时,一名工作人员回应,确切还有一些住户家温度没有达到,但施工和供暖没有关联,他们目前正在处置跑水的住户。该工作人员称,会记载相关情况,稍后将派人到现场进行查看。

  昌平

  煤改气影响天通苑供暖

  京华时报讯 (记者王悦)昨天是北京市居民2016-2017年采暖正式供热的第一天,昨天上午,多名天通苑居民反映,家中暖气冰冷,家人仍在挨冻。昨天下午,北京天阳供暖有限公司工作职员刘先生回应称,今年首次实施煤改气,因机械改革后需要调试,故延误供暖。现天通苑地域三个锅炉房都已开始供热。目前,个别居民楼室内暖气管道已有热感,但室内温度仍未达到划定标准。

  天通中苑居民王先生告知记者,此前屋内并没有进行试供暖,且在13日清晨后,家中暖气依然冰凉。昨天下午2点半左右,记者在王先生家中发现,室内温度计显示屋内仅有15摄氏度。王先生介绍,家中晚上的温度会更低些,“我们家人晚上都衣着羽绒服看电视,我最近几天睡觉已经盖了3床被子”。

  记者致电昌平区供热管理部门,一工作人员表示,从天阳供暖公司了解到,今年首次履行煤改气,因机械改造后需要调试,故延误供暖。该人士也表示,截至13日晚6点左右,已接到1300多个来自天通苑居民的供暖投诉电话,反映的问题大部分为供暖后室内温度不足18摄氏度、暖气不热等,现已将居民问题上报,将会尽快进行处理。

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